Refund policy
מדיניות משלוחים
IDANA תספק את המוצרים שנרכשו באמצעות אתר האינטרנט, לכתובת בישראל שיציין הלקוח בעת הזמנתו, על פי התנאים
המפורטים להלן. IDANA מתחייבת לספק רק מוצרים אשר התמורה בגינם שולמה במלואה (לרבות בגין ההובלה) ולכתובת אשר ציין הלקוח.
התשלום עבור המשלוח, יתבצע באמצעות אותו אמצעי התשלום באמצעותו נרכשו המוצרים באתר.
משלוחים עבור פריטים שזמינים במלאי יבוצעו בתוך כ 4 ימי עסקים. (לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחג) לפריטים קטנים (* פריטים קטנים הנם פריטים בגודל אריזה עד 40X40X40 ס”מ ו/או עד 5 ק”ג.) ו כ 14ימים לפריטים גדולים. או מועד מאוחר יותר כפי שיצוין בפרטי המוצר, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי שבתון כאשר תחילת ספירתם היא ביום קבלת אישור העסקה מחברת האשראי.
משלוחים עבור פריטים שאינם זמינים במלאי יבוצעו בתוך כ-3.5-4 חודשים (זמן האספקה מצוין בעמוד המוצר ומשתנה בין מוצר למוצר)
IDANA תעשה כמיטב יכולתה להקדים את מועד האספקה ו/או להתאימו לצרכי הלקוח.
ניתן לאסוף את המוצר במחסני החברה (קדם 123, תל אביב) ללא עלות (לאחר תיאום בלבד).
הזמנה שבוצעה לאחר השעה 16:00 תיחשב, לצורך מועד האספקה, כהזמנה שבוצעה ביום העסקים שלמחרת.
פריטים המצריכים שימוש במנוף – עלות נוספת החל מ-350 ₪ בהתאם לקומה הרצויה (התשלום הנו ישירות למנופאי)
IDANA לא תהא אחראית לכל עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שייגרמו כתוצאה מפרטים שגויים ו/או לא מדויקים ומלאים שמסר הלקוח ו/או כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה של IDANA
לרבות שביתות, השבתות, מצב חירום ביטחוני וכיוצא באלה.
ביטול הזמנות ע"י IDANA
תהא רשאית להודיע למזמין על ביטול הזמנה ו/או ההתקשרות עם המזמין, בכל אחד מן המקרים IDANA המפורטים להלן, על ביטול ההזמנה ו/או ההתקשרות, בפקס או באמצעות דואר אלקטרוני, בתוך 3 ימי עבודה ממועד אישור ההזמנה.
- במקרה שבו תיפול טעות בתום לב באחד מן הנתונים המפורטים בדף המוצר על בסיסה נערכה ההזמנה.
- במקרה של העלאה בשיעור מסים, שינוי במחיר המוצר אשר לא עודכן באתר,אגרות, היטלים וכל תשלומי חובה החלים על המוצרים שהוצעו באתר, אשר נכנסה לתוקפה כדין בתקופה שממועד אישור ההזמנה ועד למועד הספקת המוצר.
- במקרה שבו ימנע "כוח עליון" את פעילותו התקינה של האתר. "כוח עליון" משמעותו, לרבות מקרה של תקלה מהותית במערכת המחשב, במערכת הטלפונים או במערכות תקשורת אחרות המשרתות את IDANA, במקרה של אירוע בטחוני חריג או חלילה, אירוע טרור, ובכל מקרה אחר בו יעכבו, ימנעו או ישבשו גורמים או אירועים שאינם בשליטת IDANA את פעילותו התקינה של האתר או את הספקת המוצרים.
- במקרה בו לא עמד המזמין בהתחייבות מהתחייבויותיו על פי הסכם הרכישה (לרבות ובמיוחד התחייבותו לתשלום התמורה בעד המוצר שהזמין) ו/או בכל מקרה בו מסר המזמין פרטים לא נכונים ו/או לא מדוייקים ו/או לא מושלמים.
- בכל מקרה של ביטול כאמור, תבטל IDANAאת חיוב כרטיס האשראי של המזמין ותחזיר למזמין כל סכום שנגבה מחשבונו עד למועד הביטול. בכפוף לאמור לעיל, לא תישא IDANAבכל אחריות שהיא כלפי המזמין, והיא תהא פטורה מכל חובה לפצותו או לשפותו בקשר עם הביטול.
- טעות בדף המוצר. בכל מקרה שבו, מחמת טעות שבתום לב, הפרטים המתוארים במודעת המוצר אינם תואמים את המוצר שלשם מכירתו פורסמה מודעת המוצר ("המוצר הקיים"), תינתן אפשרות למזמין לבחור בין קבלת המוצר הקיים כפי שניתן לספקו בפועל, לבין קבלת כל הסכומים שנגבו ממנו על חשבון המוצר, וזו תהא תרופתו היחידה.
- בעלות עד למועד הפרעון המלא. המוצר המוזמן לא יעבור לבעלות המזמין אלא ועד אשר שולמה ל IDANAמלוא התמורה בגין המוצר שהמזמין התחייב בתשלומה והמוצר סופק למזמין ונמסר לחזקתו.
- מקום שיפוט. סמכות השיפוט בכל מקרה של מחלוקת תהא נתונה אך ורק לבית המשפט המוסמך בתל-אביב-יפו.
- רכישת מוצרים באתר נעשית בהתאם לתנאי "דף המוצר" , הנתונים המוצגים במסגרת "תהליך ההזמנה" (קרי - "סל הקניות" , "קופה" ו"אישור הזמנה") והתקנון בלבד. במילוי הנתונים הנדרשים במסגרת תהליך ההזמנה, מסכים המזמין, כי תנאים אלה והם בלבד הם שיחולו. בכל מקרה של סתירה או אי התאמה בין האמור בתקנון זה לבין האמור במודעת מוצר מסוימת, יגברו הוראות התקנון.
מדיניות החלפות / החזרות
ביטול / שינוי רהיטים או צבעים בהזמנה - בטרם אושרו שעות האספקה - ללא עלות.
רהיטים שהורכבו לא ניתן יהיה לבטלם ולא יינתן בגינם זיכוי כספי.
סכום ההובלה וההרכבה הינו התחייבות נפרדת מרכישת הרהיטים וישולם בכל מקרה, ולא יוחזר.
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן להחזיר או להחליף מוצר שנרכש בתוך 14 יום, מיום קבלת המשלוח או איסוף עצמאי של החבילה. להחריג, מקרים בהם צוינו זמני החלפה / החזרה שונים בעקבות אירועי מכירה מיוחדים.
ניתן להחזיר או להחליף מוצר אשר נרכש ובלבד שלא נעשה בו כל שימוש, המוצר לא נפגם כתוצאה משימוש, לא נעשה במוצר כל תיקון, והמוצר הוחזר בקופסא המקורית ובצירוף התוויות המקוריות. IDANA הוא בעל שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב המוצרים שהוחזרו.
במקרה של ביטול עסקה כדין ינוכו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם.
- במקרים בהם פריטי הריהוט הכלולים בהזמנה ייוצרו במיוחד עבור הלקוח, על פי דרישתו, זאת בהתאם לצבע, למידות המתוארות שבחר בהזמנה, הזמנה זאת אינה ניתנת לביטול וזאת בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א 2010
- על מנת לקבל זיכוי לאשראי, יש להגיע ל"IDANA" עם כרטיס האשראי איתו שולמה העסקה.
-
זיכוי בגין המוצר המוחזר יתבצע בתוך 14 ימים ממועד ההחזרה, אך ורק לכרטיס האשראי שממנו בוצעה ההזמנה. הוא יבוצע באותם תנאים של העסקה המקורית (כלומר: עסקה שבוצעה בתשלומים תזוכה במספר תשלומים תואם, ועסקה שחויבה בתשלום בודד תזוכה בתשלום אחד).
-
החלפה במוצר חלופי – שימו לב שניתן להחליף את המוצר רק במוצר הקיים במלאי במועד ההחלפה.
-
ביטול עסקה/מכירה ע”י לקוח לפני משלוח המוצר : במידה ולקוח מעוניין לבטל עסקה, יוכל לעשות זאת באמצעות פנייה טלפונית לשרות הלקוחות במספר 03-6599876 או בדואר אלקטרוני info@idanahome.co.il
-
ביטול לאחר משלוח המוצר: במידה ולקוח מעוניין לבטל את הזמנתו לאחר שהמוצר נשלח אליו, יוכל לעשות זאת באמצעות פניה לשירות הלקוחות של החברה בדואר אלקטרוני info@idanahome.co.il תוך 14 יום מיום קבלת המוצר. זאת במקרים בהם לא הוגדרה מסגרת זמנים אחרת להחזרת המוצר
- אירועי מכירה מיוחדים - מוצרים במבצע סייל או מתצוגה לא ניתנים להחזרה, ביטול או .החלפה, ועל הלקוח לבדוק את המוצר טרם רכישתו
- ניתן לבטל הזמנה שהגיעה לארץ וטרם נאספה עד 14 יום. מעבר לכך לא ניתן יהיה לבטלה או לקבל עבורה זיכוי כספי
- החזרה או החלפת מוצר הינה באחריות הרוכש, ותבוצע על ידו, ולא באמצעות מוביל או שליח חיצוני וההוצאות הכרוכות בכך הינם באחריות הרוכש, החזר כספי או החלפה תבוצע רק אחרי בדיקת המוצר שהוחזר וזאת על ידי נציג החנות.
החזרת או החלפת המוצר כפופה לכך שהמוצר תקין ולא נעשה בו כל שימוש או התאמות אישיות עבור הלקוח וכל עוד לא נותקה
התגית\תווית מן המוצר והמוצר באריזתו המקורית ובארגז שבו סופק. בכפוף לתנאים המפורטים לעיל החברה תספק החזר כספי מלא לאחר ניכוי דמי ביטול.
IDANA תעשה כמיטב יכולתה לספק מוצרים איכותיים במועד המבוקש. אם הלקוח סבור כי המוצרים שרכש לוקים בפגם כלשהו, הוא מוזמן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון
03-6599876, או בדואר אלקטרוני
idana.order@gmail.com והחברה תטפל בפנייה מוקדם ככל שניתן.